Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
En Yoru Drive queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, reembolsos y productos dañados o defectuosos.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de www.yorudrive.shop, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con las leyes obligatorias aplicables en su país de residencia.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar o excluir derechos que legalmente no puedan ser limitados o excluidos.
1. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Además de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor, Yoru Drive ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto por cambio de opinión, sujeto a las condiciones establecidas en esta sección.
Para que una devolución comercial sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso indebido.
- Estar en condiciones razonablemente similares a las recibidas.
- Incluir, cuando sea posible, su embalaje, accesorios y elementos originales.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- Contar con comprobante o información suficiente que permita identificar la compra.
La aceptación de una devolución comercial estará sujeta a la inspección del producto.
Esta política comercial no limita los derechos legales que correspondan cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, no corresponda con lo anunciado o cuando la legislación aplicable otorgue un derecho de devolución o desistimiento distinto.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA Y OTRAS JURISDICCIONES
Cuando las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, Reino Unido, Suiza u otra jurisdicción otorguen al consumidor un derecho legal de desistimiento o cancelación de una compra realizada a distancia, Yoru Drive respetará dicho derecho en los términos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
En particular, para consumidores a quienes resulte aplicable el derecho de desistimiento de la Unión Europea, normalmente existe un plazo de 14 días desde la recepción del producto para comunicar la decisión de desistir de la compra sin necesidad de indicar un motivo.
El consumidor deberá devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente y podrá ser responsable de los costes directos de devolución cuando la legislación aplicable lo permita y dicha información haya sido comunicada previamente.
Las excepciones legales al derecho de desistimiento se aplicarán únicamente cuando correspondan.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto:
- Defectuoso.
- Dañado durante el transporte.
- Diferente al producto que compraste.
- Con piezas o componentes faltantes.
- Que no corresponda con las características anunciadas.
deberás comunicarte con nosotros lo antes posible mediante:
arturorebolledoguerra@gmail.com
Te recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje cuando el daño pueda estar relacionado con el transporte.
- Cualquier otra información que ayude a evaluar la incidencia.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que puede incluir, según las circunstancias:
- Reparación.
- Reposición o sustitución.
- Reembolso total o parcial.
- Reducción del precio.
- Otra solución legalmente procedente.
En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor contempla, entre otros supuestos, la reposición del producto o devolución de la cantidad pagada cuando se actualizan las circunstancias previstas por la ley.
Para consumidores de la Unión Europea, los productos defectuosos o que no correspondan con lo anunciado están sujetos a las garantías legales aplicables, incluyendo una garantía legal mínima de dos años para bienes nuevos conforme a las reglas generales de la UE.
4. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si tu pedido llega visiblemente dañado, recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías del paquete y del producto antes de desechar cualquier material.
Comunícate con nosotros mediante:
arturorebolledoguerra@gmail.com
El caso será revisado y se determinará la solución correspondiente conforme a las circunstancias del envío y la legislación aplicable.
5. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN COMERCIAL
Debido a la naturaleza de nuestros productos, determinados artículos pueden quedar excluidos de nuestra política comercial de devolución cuando la legislación aplicable lo permita.
No obstante, ninguna exclusión de esta sección afectará los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos, dañados o que no correspondan con lo anunciado.
Si en el futuro ofrecemos productos que por su naturaleza estén sujetos a excepciones legales específicas, dichas excepciones serán informadas de manera clara antes de la compra.
6. PRODUCTOS EN OFERTA O CON DESCUENTO
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales también estarán sujetos a los derechos legales del consumidor que resulten aplicables.
Una reducción de precio no elimina los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con lo anunciado.
Las condiciones específicas de una promoción podrán establecerse en la propia oferta, siempre que sean compatibles con la legislación aplicable.
7. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, debes escribir a:
arturorebolledoguerra@gmail.com
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias.
- Información adicional que te solicitemos razonablemente para evaluar el caso.
No envíes ningún producto antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.
Esto es importante porque la dirección de devolución puede variar dependiendo del origen del pedido y del procedimiento logístico utilizado.
8. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección a la que deberá enviarse un producto devuelto será comunicada al cliente después de que su solicitud haya sido revisada y aprobada.
No envíes productos directamente a la dirección comercial de Yoru Drive sin recibir previamente instrucciones por correo electrónico.
Para determinadas devoluciones internacionales, podremos proporcionar una dirección de devolución distinta de la dirección comercial ubicada en México.
9. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Devolución por cambio de opinión
Cuando se trate de una devolución comercial por cambio de opinión y la legislación aplicable permita que el consumidor asuma el costo de devolución, dicho costo podrá corresponder al cliente.
Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Cuando la devolución se deba a un defecto, daño, error de envío o incumplimiento atribuible a Yoru Drive y la legislación aplicable establezca que los gastos deben ser asumidos por el proveedor, Yoru Drive cubrirá los costos correspondientes.
En México, la legislación de protección al consumidor contempla que, en devoluciones o reparaciones amparadas por garantía, el proveedor cubra los costos de transporte y envío en los términos establecidos por la ley.
Para consumidores de la Unión Europea, los costos de devolución de productos defectuosos corresponden al comerciante.
10. REEMBOLSOS
Una vez que recibamos y, cuando corresponda, inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la solicitud ha sido aprobada.
Cuando corresponda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, salvo que la legislación aplicable permita o el consumidor acepte expresamente otro método.
En México, cuando procede la devolución de la cantidad pagada en los supuestos establecidos por la legislación de protección al consumidor, la devolución debe realizarse mediante la misma forma de pago utilizada originalmente, salvo que el consumidor acepte otra forma.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado puede depender del banco, proveedor de pagos o institución financiera utilizada.
11. REEMBOLSOS PARCIALES
Cuando legalmente corresponda un reembolso parcial, éste podrá determinarse considerando las circunstancias concretas del caso y el grado de afectación del producto, siempre respetando los derechos obligatorios del consumidor.
No se aplicarán deducciones que tengan como efecto eliminar o reducir derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
12. CAMBIOS DE PRODUCTO
Los cambios estarán disponibles cuando:
- El producto haya llegado defectuoso.
- El producto haya llegado dañado.
- Se haya enviado un producto incorrecto.
- La legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho de sustitución.
- Yoru Drive autorice voluntariamente el cambio conforme a esta política.
Cuando se solicite un cambio simplemente por preferencia personal o cambio de opinión, estará sujeto a disponibilidad y a las condiciones de nuestra política comercial.
13. PRODUCTOS NO DISPONIBLES PARA CAMBIO
Si un producto que deba ser sustituido ya no está disponible, podremos ofrecer, según corresponda:
- Un producto equivalente.
- Un reembolso.
- Una solución alternativa acordada con el cliente.
La solución definitiva estará sujeta a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
14. PEDIDOS INTERNACIONALES
Yoru Drive puede aceptar pedidos provenientes de diferentes países.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
- Impuestos de importación.
- Aranceles.
- IVA u otros impuestos locales.
- Gastos aduaneros.
- Requisitos de importación.
- Restricciones específicas del país de destino.
Cuando dichos cargos correspondan al comprador conforme a las condiciones mostradas durante el proceso de compra o a la legislación aplicable, serán responsabilidad del comprador.
Sin embargo, Yoru Drive respetará cualquier obligación legal aplicable respecto de la información y los cargos que deban comunicarse antes de finalizar la compra.
15. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido no puede entregarse debido a:
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
- Información incompleta.
- Rechazo del paquete.
- Falta de recepción.
- Incumplimiento de requisitos de importación imputables al cliente.
podremos contactar al cliente para determinar las opciones disponibles.
Cuando corresponda realizar un nuevo envío, podrán aplicarse costos adicionales de envío cuando la legislación aplicable lo permita.
Esta sección no limita los derechos del consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad de Yoru Drive o del transportista contratado por nosotros.
16. PLAZOS DE ENTREGA Y RETRASOS
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, transportista, aduanas y otros factores.
Si un pedido no llega dentro del plazo comunicado, puedes contactar con nosotros mediante:
arturorebolledoguerra@gmail.com
Investigaremos el estado del envío y determinaremos la solución correspondiente.
Cuando una legislación aplicable establezca derechos específicos por retrasos o falta de entrega, dichos derechos serán respetados.
17. REGALOS
Si un producto fue adquirido como regalo y deseas solicitar una devolución, aplicaremos las mismas reglas de devolución que correspondan al comprador original, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los reembolsos normalmente se realizarán al método de pago utilizado para realizar la compra.
18. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible mediante:
arturorebolledoguerra@gmail.com
Haremos esfuerzos razonables para cancelar el pedido antes de que sea procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, podrá ser necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
Nada de esta sección limita los derechos legales de cancelación o desistimiento que puedan corresponder al consumidor.
19. DERECHOS LEGALES
Esta Política de Devoluciones establece nuestras condiciones comerciales, pero no limita los derechos que el consumidor tenga por ley.
Cuando exista una diferencia entre esta política y una disposición obligatoria de protección al consumidor aplicable a una determinada compra, prevalecerá la disposición legal obligatoria.
Esto incluye, cuando correspondan:
- Derechos de revocación.
- Derechos de desistimiento.
- Garantías legales.
- Derechos de reparación.
- Derechos de sustitución.
- Derechos de reembolso.
- Derechos derivados de productos defectuosos o no conformes.
20. CONTACTO
Para cualquier pregunta, solicitud de devolución, cambio o reembolso:
Yoru Drive
Correo electrónico:
arturorebolledoguerra@gmail.com
Domicilio:
Calle Coatzacoalcos 235
Xalapa-Enríquez, Veracruz
C.P. 91130
México
21. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Devoluciones cuando cambien nuestras operaciones, productos, métodos de envío o requisitos legales.
La versión vigente será la publicada en nuestro Sitio en el momento correspondiente, sin perjuicio de los derechos que correspondan a compras realizadas anteriormente.